Política de cambios, devoluciones, derecho de retracto y reversión del pago

1. Objeto

La presente política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, derecho de retracto y reversión del pago respecto de las compras realizadas a través del sitio web www.technyshop.com .

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana vigente sobre protección al consumidor y comercio electrónico.

2. Identificación del comerciante

3. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas por medios no presenciales a través del sitio web de TECHNY SHOP dentro del territorio colombiano.

4. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá cumplir, salvo evento legal distinto, con las siguientes condiciones generales:

• Presentar la solicitud dentro de los plazos indicados en esta política (3 días).
• Acreditar la compra realizada en TECHNY SHOP, inicialmente enviando al correo electrónico info@technyshop.com copia de la factura junto con la evidencia presentada.
• Entregar el producto en adecuadas condiciones de higiene y conservación.
• Entregar el producto completo, con sus etiquetas originales, accesorios, empaques, piezas complementarias y elementos entregados al momento de la compra, cuando aplique.
• No haber usado el producto de forma que impida su nueva comercialización, salvo casos de garantía legal o cuando la ley disponga algo distinto.

TECHNY SHOP se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar un cambio o devolución cuando ello sea procedente.

5. Cambios de producto

TECHNY SHOP podrá aceptar cambios de producto de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud.

Los cambios estarán sujetos a:

• Disponibilidad de inventario.
• Validación del estado del producto.
• Cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
• Que el producto no se encuentre dentro de las exclusiones aquí previstas.

En caso de aprobarse el cambio, el cliente podrá optar, según disponibilidad y reglas comerciales aplicables, por:

• Cambio por la misma referencia.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Cambio por un producto de mayor valor, asumiendo el excedente correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, TECHNY SHOP definirá si el saldo restante se maneja mediante bono, saldo a favor, cupón o conforme a la política comercial vigente.

6. Productos que no admiten cambio o devolución por condiciones comerciales

Salvo en casos de garantía legal, error en el despacho, producto defectuoso o cuando la ley disponga lo contrario, no se aceptarán cambios o devoluciones de:

• Productos usados.
• Productos sin etiquetas originales.
• Productos dañados por mal uso, desgaste normal o manipulación inadecuada.
• Productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación o sale, cuando expresamente se informe que no tienen cambio.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

7. Plazo para solicitar cambios comerciales

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Vencido este término, cualquier cambio quedará sujeto exclusivamente a los derechos de garantía legal o a lo que expresamente disponga la ley.

8. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar su solicitud al correo: info@technyshop.com.

La solicitud deberá incluir como mínimo:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto respecto del cual se presenta la solicitud.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando resulten necesarias para validación.
• Datos de contacto actualizados.

TECHNY SHOP revisará la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo razonable, dentro de los términos de la ley colombiana.

9. Costos de transporte en cambios o devoluciones

Salvo que exista error atribuible a TECHNY SHOP, producto defectuoso, garantía procedente o una obligación legal en sentido contrario, los costos de transporte asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando el cambio o devolución proceda por error en el despacho, producto incorrecto, producto defectuoso o causa imputable a TECHNY SHOP, los costos logísticos correspondientes serán asumidos por la marca.

10. Garantía legal

Si el producto presenta un defecto de fábrica, idoneidad, seguridad o funcionamiento y dicho defecto no proviene del uso indebido del consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de garantía legal en los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá informar la novedad a través del correo: info@technyshop.com.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Descripción del defecto presentado.
• Fotografías o evidencia que permitan revisar el caso.
• Datos de contacto del comprador.

TECHNY SHOP evaluará la solicitud y procederá conforme a la ley, pudiendo realizar revisión, reparación, cambio del producto o devolución del dinero cuando corresponda.

11. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable a ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá:

• Informar su decisión dentro del plazo legal.
• Devolver el producto a TECHNY SHOP.
• Entregar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el deterioro normal derivado de la verificación del bien.

El retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley.

12. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá enviar una solicitud al correo: info@technyshop.com.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de entrega.
• Producto objeto de retracto.
• Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.
• Datos de contacto.

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto, TECHNY SHOP procederá con la devolución del dinero pagado, descontando únicamente las retenciones o valores permitidos por la ley, si a ello hubiere lugar.

Salvo que la ley o una política comercial más favorable dispongan otra cosa, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien por retracto serán asumidos por el consumidor.

13. Reversión del pago

Cuando la compra haya sido realizada por comercio electrónico mediante mecanismo de pago electrónico y se configure alguno de los eventos previstos en la ley, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.

La reversión del pago podrá proceder, entre otros casos legalmente previstos, cuando:

• El consumidor haya sido objeto de fraude.
• La operación corresponda a una transacción no solicitada.
• El producto adquirido no sea recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• El producto entregado sea defectuoso.

14. Procedimiento para solicitar la reversión del pago

Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación dentro del término legal aplicable y seguir el procedimiento previsto por la normativa vigente ante TECHNY SHOP y, cuando corresponda, ante el emisor del instrumento de pago electrónico o la entidad correspondiente.

La solicitud podrá presentarse al correo: info@technyshop.com.

El consumidor deberá aportar la información y soportes necesarios para validar el caso.

15. Producto incorrecto o error en el despacho

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado o se presenta un error imputable a TECHNY SHOP en el despacho del pedido, deberá informarlo dentro de un plazo razonable a través del correo info@technyshop.com.

Verificado el error, TECHNY SHOP gestionará la solución correspondiente, la cual podrá incluir:

• Recogida del producto enviado por error.
• Reenvío del producto correcto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro producto.
• Reembolso, cuando corresponda.

16. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, TECHNY SHOP lo realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo que legal o técnicamente resulte procedente.

El tiempo efectivo de reflejo del dinero dependerá adicionalmente de las entidades financieras, pasarelas de pago o intermediarios involucrados en la transacción.

17. Causales de rechazo de solicitudes

TECHNY SHOP podrá negar la solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía cuando se verifique, según el caso:

• Que la solicitud fue presentada por fuera del plazo aplicable.
• Que el producto presenta señales de uso indebido o daño atribuible al cliente.
• Que no se trata de un caso cubierto por garantía, retracto o devolución procedente.
• Que el producto se encuentra dentro de las categorías excluidas.
• Que la información suministrada es falsa, inconsistente o insuficiente.
• Que no se acredita la compra en TECHNY SHOP.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor previstos en la ley.

18. Canal de atención

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto, reversión del pago o garantía, el cliente podrá comunicarse a:

Correo electrónico: info@technyshop.com

19. Ley aplicable

La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor y comercio electrónico vigentes.

20. Vigencia

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por TECHNY SHOP.