Política de envíos y entregas
1. Objeto
La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.technyshop.com .
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente acepta esta política.
2. Identificación del comerciante
3. Cobertura de envíos
TECHNY SHOP realizará envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura logística, disponibilidad del transportador y condiciones de acceso al destino informado por el cliente.
La cobertura podrá variar en cualquier momento por razones operativas, logísticas, de seguridad, orden público, condiciones climáticas, restricciones del transportador o fuerza mayor.
Si una compra se realiza para una zona sin cobertura efectiva, TECHNY SHOP podrá contactar al cliente para ofrecer una solución alternativa o proceder con la cancelación y reembolso del pedido, cuando corresponda.
4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de validación, preparación, alistamiento y despacho.
El tiempo de procesamiento podrá variar según:
- Disponibilidad del producto.
- Volumen de pedidos.
- Validación del pago.
- Temporadas de alta demanda.
- Promociones o campañas especiales.
- Novedades logísticas u operativas.
El pedido solo será despachado una vez se haya validado correctamente la compra y se encuentre completo o en condición de despacho según criterio operativo de TECHNY SHOP.
5. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar según la ciudad de destino, la transportadora, las condiciones logísticas y la disponibilidad del producto.
Como referencia general:
- Ciudades principales: de 3 a 4 días hábiles.
- Ciudades intermedias: de 5 a 6 días hábiles.
- Municipios apartados o de difícil acceso: de 10 a 15 días hábiles.
Estos tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y del despacho efectivo del pedido, no necesariamente desde el momento exacto en que el cliente realiza la compra.
Los tiempos informados son aproximados y no constituyen una obligación de resultado estricta cuando existan causas ajenas al control de TECHNY SHOP.
6. Costo del envío
El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, salvo campañas especiales en las que se informe expresamente una condición diferente.
El valor del envío podrá depender de factores como:
- Ciudad o municipio de destino.
- Peso o volumen del pedido.
- Número de productos.
- Cobertura del transportador.
- Promociones vigentes.
- Política comercial aplicable al momento de la compra.
TECHNY SHOP podrá ofrecer campañas de envío gratis o subsidios parciales de envío bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web o en la campaña correspondiente.
7. Confirmación de dirección y datos de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar información de entrega clara, completa, veraz y actualizada, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Número de contacto.
- Dirección exacta.
- Barrio, ciudad y departamento.
- Complementos de dirección cuando sean necesarios.
- Referencias útiles para la ubicación.
TECHNY SHOP no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas, sobrecostos o entregas fallidas cuando estos se originen por errores, omisiones o inconsistencias en la información suministrada por el cliente.
8. Empresas transportadoras y operadores logísticos
TECHNY SHOP podrá realizar los envíos directamente o a través de operadores logísticos, empresas transportadoras, mensajerías aliadas o terceros especializados.
La asignación del transportador podrá variar según el destino, tipo de producto, costo logístico, tiempos de tránsito o criterios internos de operación.
9. Estado del pedido y seguimiento
Cuando sea posible, el cliente podrá recibir información sobre el estado del pedido a través de correo electrónico, mensaje, guía de transporte, enlace de seguimiento o cualquier otro medio habilitado por TECHNY SHOP o el operador logístico.
La disponibilidad de seguimiento dependerá del tipo de envío y del servicio del transportador asignado.
10. Causales de demora en la entrega
La entrega podrá verse afectada por causas ajenas al control de TECHNY SHOP, incluyendo, entre otras:
- Alta demanda en temporadas promocionales o festivas.
- Retrasos de la transportadora.
- Condiciones climáticas adversas.
- Novedades de orden público o seguridad.
- Restricciones de movilidad.
- Direcciones erradas, incompletas o de difícil acceso.
- Ausencia del destinatario.
- Cierre de vías.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Validaciones adicionales del pago o de seguridad de la compra.
En estos eventos, TECHNY SHOP hará esfuerzos razonables para informar al cliente y gestionar la entrega, sin que ello implique responsabilidad automática por demoras derivadas de hechos externos.
11. Entrega del pedido
La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección suministrada por el cliente, por el propio cliente o por cualquier persona que se encuentre en el lugar de destino y lo reciba en nombre suyo, salvo que se haya pactado una condición distinta.
El cliente acepta que una persona mayor de edad presente en la dirección podrá recibir el pedido.
12. Entrega fallida
Se considerará entrega fallida cuando no sea posible entregar el pedido por causas como:
- Dirección errada o incompleta.
- Imposibilidad de acceso al lugar.
- Ausencia de personas para recibir.
- Negativa injustificada a recibir el pedido.
- Datos de contacto incorrectos.
- Falta de respuesta del cliente frente a requerimientos logísticos.
En caso de entrega fallida, TECHNY SHOP o el operador logístico podrán:
- Programar un nuevo intento de entrega.
- Solicitar confirmación o corrección de datos.
- Dejar el pedido en custodia temporal según las reglas del transportador.
- Retornar el pedido a origen.
- Generar un cobro adicional por redespacho, cuando corresponda.
13. Redespacho
Si un pedido debe ser enviado nuevamente por causa no imputable a TECHNY SHOP, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío y cualquier gasto logístico adicional que se genere.
El redespacho solo se realizará una vez el cliente confirme los datos correctos y, cuando aplique, pague el valor adicional correspondiente.
14. Revisión del pedido al momento de la entrega
Se recomienda al cliente revisar el estado general del paquete al momento de la entrega.
Si el empaque presenta señales visibles de apertura, daño grave, humedad, manipulación irregular o cualquier anomalía evidente, el cliente deberá dejar constancia de ello ante el transportador y comunicarlo a TECHNY SHOP en el menor tiempo posible a través del correo info@technyshop.com.
15. Producto incorrecto, incompleto o dañado en entrega
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o presuntamente dañado durante el transporte, deberá reportarlo dentro de un plazo razonable a través del correo info@technyshop.com, adjuntando:
- Número de pedido.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías del paquete, del producto y de la guía, cuando resulte posible.
- Datos de contacto.
TECHNY SHOP revisará el caso y dará trámite conforme a sus políticas y a la legislación aplicable.
16. Pedidos no recibidos
Si el sistema del transportador indica entrega, pero el cliente manifiesta no haber recibido el pedido, TECHNY SHOP podrá iniciar la verificación interna y logística correspondiente.
El cliente deberá colaborar suministrando la información que se le solicite para la investigación del caso.
La solución dependerá de la validación de la novedad, de los soportes disponibles y del resultado del proceso de revisión con el operador logístico.
17. Separación de pedidos o entregas parciales
Cuando por razones operativas, logísticas o de inventario sea necesario, TECHNY SHOP podrá realizar entregas parciales del pedido, informándolo al cliente cuando resulte posible.
En estos casos, el pedido podrá llegar en uno o más envíos, sin que ello implique incumplimiento, siempre que la entrega total se complete dentro de condiciones razonables.
18. Recogida en punto o modalidades especiales
Si TECHNY SHOP llegara a habilitar modalidades especiales como recogida en punto, entrega programada o retiro en tienda, dichas condiciones se informarán expresamente en el sitio web o al momento de la compra.
Mientras no se informe lo contrario, las compras realizadas en el sitio web se entenderán sujetas al esquema de envío disponible al momento del checkout.
19. Eventos excluyentes de responsabilidad
TECHNY SHOP no será responsable por retrasos, pérdidas o imposibilidad de entrega cuando se originen en causas ajenas a su control razonable, incluyendo hechos atribuibles al cliente, al transportador, a terceros, a autoridades, a eventos de fuerza mayor o a circunstancias extraordinarias de operación.
Lo anterior no limita los derechos mínimos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
20. Canal de atención
Para inquietudes relacionadas con envíos y entregas, el cliente podrá comunicarse a:
Correo electrónico: info@technyshop.com
21. Modificaciones a la política
TECHNY SHOP podrá actualizar, modificar o ajustar esta Política de Envíos y Entregas en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
22. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web y estará vigente hasta que sea modificada o reemplazada por TECHNY SHOP.