Política de tratamiento de datos personales

1. Identificación del responsable del tratamiento

TECHNY SHOP, en adelante “la Empresa”, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.technyshop.com , sus formularios, canales digitales, redes sociales, medios de contacto comerciales y demás mecanismos autorizados.

2. Objeto de la política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre:

• La forma en que TECHNY SHOP recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza, conserva y suprime datos personales.
• Las finalidades del tratamiento.
• Los derechos de los titulares.
• Los canales habilitados para ejercer dichos derechos.
• Los lineamientos generales adoptados por la Empresa para proteger la información personal.

3. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por TECHNY SHOP respecto de:

• Clientes.
• Usuarios del sitio web.
• Compradores.
• Suscriptores a formularios o boletines.
• Personas que contacten a la Empresa por canales físicos o digitales.
• Proveedores y aliados comerciales, cuando resulte aplicable.
• Cualquier titular cuyos datos sean tratados por la Empresa en desarrollo de su actividad comercial.

4. Marco normativo

La presente política se adopta en cumplimiento de la normativa colombiana sobre protección de datos personales, incluyendo, entre otras disposiciones aplicables:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15.
• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1377 de 2013.
• Decreto 1074 de 2015.
• Las demás normas que modifiquen, adicionen, complementen o sustituyan las anteriores.

5. Definiciones

Para efectos de esta política se entenderá por:

6. Principios aplicables al tratamiento de datos

TECHNY SHOP aplicará los principios establecidos en la legislación colombiana para el tratamiento de datos personales, entre ellos:

• Legalidad.
• Finalidad.
• Libertad.
• Veracidad o calidad.
• Transparencia.
• Acceso y circulación restringida.
• Seguridad.
• Confidencialidad.

7. Datos personales que podemos recolectar

La Empresa podrá recolectar y tratar, según el caso, los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de identificación, cuando sea necesario.
• Número de teléfono o celular.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega o de contacto.
• Ciudad, departamento y país.
• Información de facturación.
• Información asociada a compras, pedidos, pagos y devoluciones.
• Historial de atención al cliente.
• Información suministrada a través de formularios, chats, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Datos de navegación, dirección IP, cookies, identificadores de dispositivo y métricas de uso del sitio, cuando aplique.
• Cualquier otro dato que el titular suministre voluntariamente y cuya recolección resulte necesaria para la finalidad informada.

La Empresa no solicitará datos sensibles, salvo cuando exista una necesidad legítima, autorización expresa del titular y cumplimiento estricto de los requisitos legales aplicables.

8. Forma en que se recolectan los datos

Los datos personales podrán ser recolectados a través de:

• Formularios del sitio web.
• Proceso de compra o registro de pedidos.
• Formularios de contacto.
• Suscripción a boletines o campañas comerciales.
• Chats o canales de atención.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Redes sociales.
• Herramientas tecnológicas de analítica, cookies o seguimiento, cuando corresponda.
• Contacto directo del titular con la Empresa a través de canales físicos o digitales.

9. Finalidades del tratamiento

TECHNY SHOP podrá tratar los datos personales para una o varias de las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro de usuarios en el sitio web.
• Procesar, confirmar, despachar y entregar pedidos.
• Validar identidad e información comercial del titular.
• Gestionar pagos, facturación, cambios, devoluciones, reembolsos y solicitudes posventa.
• Dar respuesta a peticiones, consultas, quejas, reclamos o solicitudes.
• Contactar al titular por motivos relacionados con su compra, pedido o requerimiento.
• Enviar información sobre el estado de pedidos, entregas o novedades logísticas.
• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales, publicitarias o informativas sobre productos, campañas, descuentos, novedades, eventos o contenidos de la marca, cuando exista autorización o base legal aplicable.
• Realizar encuestas de satisfacción, medición de calidad y análisis de servicio.
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
• Analizar hábitos de navegación, comportamiento de compra y preferencias de consumo.
• Desarrollar actividades de mercadeo, segmentación, perfilamiento comercial básico y analítica interna.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o regulatorias.
• Prevenir fraude, suplantación, uso indebido de la plataforma y actividades contrarias a la ley.
• Proteger la seguridad del sitio web, sus sistemas y la información administrada.
• Compartir información con encargados o proveedores que apoyen procesos operativos, tecnológicos, logísticos, publicitarios, de pagos o atención al cliente, únicamente para el desarrollo de finalidades autorizadas y bajo deberes de confidencialidad.

10. Autorización del titular

TECHNY SHOP solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos exceptuados por la ley.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, mensajes de datos, casillas de aceptación, formularios web, registros de compra, conversaciones por canales habilitados u otros mecanismos que permitan conservar prueba de su otorgamiento.

El titular acepta que, al diligenciar formularios, realizar compras, suscribirse a comunicaciones, contactar a la Empresa o usar canales donde deba suministrar información personal, podrá autorizar el tratamiento de sus datos conforme a esta política, cuando legalmente corresponda.

11. Casos en los que no se requiere autorización

La autorización del titular no será necesaria en los eventos expresamente previstos por la ley, incluyendo los casos de información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, datos de naturaleza pública, urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por ley para fines históricos, estadísticos o científicos, y demás eventos legalmente exceptuados.

12. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada, cuando sea procedente y no exista deber legal o contractual que impida eliminar la información.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa vigente, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Empresa, cuando ello resulte aplicable.

13. Atención de consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando su solicitud al correo electrónico: info@technyshop.com .

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de la consulta, petición o reclamo.
• Documentos o soportes que resulten pertinentes, cuando aplique.

Si la solicitud es presentada por un causahabiente, apoderado o representante, deberá acreditarse dicha calidad conforme a la ley.

14. Procedimiento para consultas

Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas dentro de un término razonable y de conformidad con los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término inicial aplicable, la Empresa informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que será atendida.

15. Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que la información tratada por la Empresa debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la normatividad, podrá presentar un reclamo a través del canal indicado.

Si el reclamo resulta incompleto, la Empresa podrá solicitar al interesado que subsane la información faltante. Si no se recibe la información requerida dentro del término aplicable, se entenderá que el titular desiste del reclamo, sin perjuicio de que pueda presentarlo nuevamente.

Una vez recibido el reclamo completo, la Empresa lo tramitará dentro de los términos legales aplicables.

16. Revocatoria de la autorización y supresión de datos

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos personales cuando considere que no se respetan los principios, derechos y garantías legales y constitucionales, o cuando ya no exista una finalidad legítima para su tratamiento.

La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o cuando exista una obligación legal de conservación de la información.

17. Datos de niños, niñas y adolescentes

TECHNY SHOP no recolectará ni tratará intencionalmente datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo en los casos permitidos por la ley y bajo observancia del interés superior del menor y de sus derechos fundamentales.

Si se llegaran a tratar datos de menores, ello se hará únicamente cuando sea legalmente procedente y con la autorización de su representante legal, según corresponda.

18. Datos sensibles

La Empresa no solicitará datos sensibles de manera general.

En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles, se informará al titular el carácter facultativo de su suministro y se solicitará la autorización explícita cuando legalmente sea requerida.

19. Transmisión y transferencia de datos

TECHNY SHOP podrá compartir datos personales con terceros encargados o aliados que presten servicios necesarios para la operación del negocio, tales como:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Pasarelas de pago.
• Proveedores de hosting o infraestructura tecnológica.
• Operadores logísticos y transportadoras.
• Proveedores de analítica, automatización o mercadeo.
• Proveedores de atención al cliente o mensajería.
• Asesores legales, contables o administrativos.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

En estos casos, la Empresa adoptará medidas razonables para que el tratamiento se realice conforme a la ley, bajo deberes de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las finalidades autorizadas.

Cuando haya transferencia internacional de datos, esta se realizará conforme a la normativa colombiana aplicable.

20. Seguridad de la información

TECHNY SHOP adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación, destrucción o tratamiento fraudulento.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que la Empresa no garantiza una seguridad absoluta, aunque sí implementa controles razonables acordes con la naturaleza de la información tratada.

21. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web podrá utilizar cookies propias o de terceros, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
• Recordar preferencias del usuario.
• Analizar navegación y comportamiento.
• Medir resultados de campañas.
• Personalizar contenidos o anuncios, cuando resulte aplicable.

El usuario podrá gestionar ciertas cookies desde la configuración de su navegador o a través de los mecanismos que se implementen en el sitio web.

22. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, para atender obligaciones legales o contractuales, para resolver reclamaciones o para conservar trazabilidad comercial, contable, fiscal, administrativa o de seguridad.

Una vez cumplida la finalidad o vencido el término legal de conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o archivados de forma segura, según corresponda.

23. Vigencia de la política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web y permanecerá vigente mientras TECHNY SHOP realice tratamiento de datos personales.

24. Modificaciones a la política

TECHNY SHOP podrá modificar, actualizar o ajustar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.

Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web o por los canales que la Empresa considere pertinentes.

25. Canal de contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a:

Correo electrónico: info@technyshop.com